Le surmenage professionnel des prestataires de soins est une épidémie croissante dans notre pays. Les médecins travaillent quotidiennement dans des situations très stressantes. Mais avec la demande de voir davantage de patients qui augmente, ils ont rarement le temps de ralentir et de réfléchir. Avec des quotas de patients et des exigences administratives élevés, la conciliation travail-vie personnelle penche davantage en faveur du travail que de la vie privée. Ces longues heures réduisent le temps passé avec la famille et les proches. La satisfaction au travail des prestataires diminue et, avec elle, les soins aux patients. Il est important de lutter contre le surmenage professionnel au sein de votre pratique et d’aider les prestataires à reprendre le contrôle de leur vie. Mais comment ? En travaillant sur le bien-être.
L’encadrement des équipes
Bien que la résilience des médecins soit importante et que tenter de la renforcer soit une tactique courante pour lutter contre le surmenage professionnel, cela ne devrait pas être votre objectif principal. Écouter vos prestataires et leur donner les ressources ainsi que le soutien dont ils ont besoin est essentiel pour fournir des soins de qualité aux patients. Les prestataires se voient souvent refuser des privilèges ou des licences car ils sont traités pour dépression ou toxicomanie. Il est important d’empêcher vos prestataires d’avoir recours à l’automédication ou de réprimer leurs émotions.
Définir un coach ou une équipe de bien-être est un bon point de départ. Cela peut être un individu ou un groupe de médecins, d’infirmières, d’administrateurs, etc. – toute personne qui se passionne pour l’amélioration du bien-être. L’une des premières choses que l’équipe de bien-être devrait faire est de proposer une enquête confidentielle aux prestataires pour évaluer leur satisfaction au travail, leur équilibre travail-vie personnelle, la consommation de drogues, leurs habitudes de sommeil, l’activité physique, la nutrition et les soins personnels. Cela fournira une bonne base de référence sur l’état actuel de vos prestataires.
Sur la base de ces résultats, un programme de bien-être peut être développé. Les modifications sur site, telles qu’une salle de sport ou des salles de repos pour les gardes, peuvent donner aux médecins la possibilité de faire de l’exercice et de prévenir la privation de sommeil. Vous pouvez également suivre votre programme de bien-être en dehors du bureau avec des activités de renforcement de l’esprit d’équipe, telles qu’une randonnée ou un cours de cuisine. Offrir des conseils ou un soutien émotionnel aux prestataires dans le besoin peut prévenir la dépression et la toxicomanie. Le mieux-être ne devrait pas seulement être favorisé au sein du milieu professionnel, mais aussi dans la vie familiale. Impliquer les conjoints, les enfants et les proches dans votre programme assure un système de soutien à domicile. Les proches à la maison peuvent plaider en faveur d’une nutrition adéquate, d’activité physique et de soins personnels. Des périodes en dehors du bureau et la prise de congés devraient être encouragés.
Réduire les facteurs de stress et développer le bien-être des équipes
La réduction des facteurs de stress environnementaux favorisera également le mieux-être des prestataires. Les médecins sont souvent ensevelis sous la paperasse. La mise en oeuvre de processus visant à améliorer les flux de travail au bureau peut réduire le surmenage. S’assurer que votre établissement dispose d’une couverture adéquate et d’horaires équitables favorisera également le mieux-être de vos médecins. Vous pouvez vous en assurer en mettant en place un système automatisé de planification des prestataires. Ce dernier a prouvé son efficacité pour prévenir le manque de personnel, réduire les heures supplémentaires, diminuer le surmenage et améliorer la satisfaction des prestataires.
Bien que le surmenage des prestataires soit en hausse, il existe des moyens de le combattre. La réduction du surmenage est importante pour le bien-être du prestataire et celui du patient. Chaque médecin est différent, alors assurez-vous de prendre le temps d’écouter les besoins de vos prestataires et de travailler avec eux pour vous assurer qu’ils disposent des ressources nécessaires pour être le meilleur médecin possible.
